Le Contexte :

Microsoft France est déjà très actif auprès de sa communauté de fans via les blogueurs et influenceurs et sur ses réseaux sociaux. Pour aller plus loin dans sa stratégie de Brand Advocacy, nous avons souhaité créer un nouveau groupe rassemblant ses « vrais » fans, engagés et véritablement passionnés par la marque et les produits Microsoft.

La problématique : comment détecter et impliquer ces fans dans la promotion de la marque Microsoft et de ses produits tout en établissant une relation de confiance et de proximité avec eux ?

Les objectifs :

• Développer l’empreinte de la marque sur les réseaux sociaux et sur le web

• Développer l’affinité à la marque et son image de proximité

La cible :

Pas nécessairement des influenceurs, ce sont des personnes comme vous, moi, la famille, les amis… des gens qui ont en commun une même passion pour Microsoft et ses produits quels qu’ils soient : Windows, Surface, les PCs modernes, Office, Xbox…

Des gens qui mettent cette passion au service de leur quotidien, dans leurs loisirs, leur travail.

Des gens qui partagent cette passion avec leurs proches dans la vraie vie et sur les réseaux sociaux.

La Solution :

Microsoft France et son agence ont imaginé un club privé sous la forme d’un dispositif relationnel 360 nommé « House of Fans ». Ce dispositif on et off line permet à Microsoft d’interagir avec plusieurs milliers de fans – triés sur le volet en fonction de leurs candidatures – via des contenus exclusifs :

BRAND ADVOCACY

Chaque jour, les fans retrouvent sur la plateforme :

o des dispositifs d’engagement (quiz, animations de type gaming, challenges)

o des informations sur les produits (tips & tricks, actualités), vidéos, anecdotes, entretiens avec des collaborateurs de Microsoft, coulisses, etc.

Afin d’activer et engager les fans, nous avons mis en place un système de gamification pour en faire de vrais ambassadeurs engagés.

UGC MARKETING

Les fans ont la parole : ils peuvent interagir avec le contenu posté par Microsoft et partager sur la plateforme leurs réalisations, conseils, réflexions et échanger entre eux ou avec la marque.

EVENEMENTS

Le programme « House of Fans » se déploie également dans la réalité puisque des événements sont régulièrement organisés afin que les fans puissent se rencontrer et rencontrer les collaborateurs de Microsoft.

=> « House of Fans », c’est une mine de contenus que les fans relaient sur leurs réseaux sociaux et que Microsoft peut reprendre sur ses propres canaux.

La stratégie :

Pour que ce projet soit une réussite, notre stratégie s’est appuyée sur trois piliers :

01 – ENGAGE : qualifier et recruter les membres

Nous avons déployé une mécanique pour qualifier les fans et inviter les plus engagés à s’inscrire au programme

02 – LOVE & LEARN : nourrir la relation en a(n)imant la communauté

Nous entretenons la relation avec les fans inscrits dans la durée pour renforcer leur sentiment d’appartenance à la marque

03 – ADVOCATE : activer et engager les membres

Nous avons mis en place un système d’activations pour faire des fans de vrais ambassadeurs engagés

Les résultats :

 10 000 candidatures reçues en 2 semaines

 4 000 fans inscrits qui touchent 800 000 contacts mensuellement

 Près de 5 000 contributions des fans en 3 mois

 De 50 à 120 commentaires par post

 400 000 interactions observées au sein de la plateforme

 Au cours des 3 premiers mois, près de + 15 000 partages opérés sur les réseaux sociaux personnels des fans

 Un reach organique potentiel de 2,3 millions de personnes

 Des taux d’engagement moyen organiques entre 4 et 5 fois supérieurs à ceux constatés sur les réseaux sociaux Microsoft France

 Une tonalité de commentaires très positive dans les échanges

 Plus de 80 reviews postées par les fans depuis septembre 2017

Aujourd’hui :

Maintenant que nous avons donné aux fans les connaissances nécessaires sur les produits et services Microsoft grâce aux événements et aux différents contenus postés sur la plateforme, nous avons orienté la communication sur le business, notamment pour que dorénavant, les fans postent de façon spontanée ou incentivée, des reviews de qualité sur les sites de e-commerce. L’impact qu'une multitude de commentaires positifs ou qu'un seul commentaire négatif peut avoir sur la décision d'achat est considérable. C’est pourquoi la mobilisation de cette communauté engagée, utilisatrice des produits et services Microsoft, est essentielle afin d’impacter rapidement la tendance des commentaires, et donc les ventes. Cette nouvelle stratégie s’appuie sur différents leviers : promouvoir une campagne de publicité auprès des fans (dans le but de générer davantage de reach), mettre en place de nouveaux dispositifs de gamification orienté business, focus sur les futurs nouveaux produits en avant-première, promotions, etc.

Brainsonic, « The Engagement Agency », est une agence de plus de 110 talents de tous horizons, qui combine étroitement compétences éditoriales, créatives et techniques. Nous imaginons des dispositifs destinés à engager vos audiences (B2C, B2B et collaborateurs). C’est notre premier défi et notre engagement toujours renouvelé.

Nos expertises : Conseil & planning stratégique / Dispositifs web / Content Marketing & Brand Content / Social Media & Événementiel / Paid Media & E-Influence