Il y a 10 ans, McKinsey jetait un pavé dans la mare et détaillait les bouleversements radicaux du parcours d’achat avec sa fameuse “Customer decision journey”.10 plus tard, à l’âge du swipe, et fort de l’analyse de 125.000 parcours d’achat sur 350 marques que sait-on sur le parcours client ?La mauvaise nouvelle : la loyauté est de plus en plus élusive90% des catégories analysées par McKinsey ne montrent aucune loyauté à la marque et ce malgré l’explosion des programmes de loyauté. La prolifération d
Source : L’évolution des parcours d’achat selon McKinsey : les bonnes et les mauvaises nouvelles | Viuz
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